Главная Гарантии и возврат

Гарантии и возврат

Гарантийные сроки

Сроки действуют на следующий день со дня приобретения.

Одноразовые электронные сигареты (поды)

Жидкости для электронных сигарет

Устройства систем нагревания табака (IQOS, GLO, lil и аналоги)

Кальяны и комплектующие

Аксессуары (чехлы, мундштуки, калауды, уголь и т.п.)

Одноразовые электронные сигареты (поды)

Гарантия: 3 дня со дня, следующего за днём получения заказа.

Распространяется только на скрытые производственные дефекты: не включается, не заряжается, перестало работать в первый день использования, не держит заряд.

Как проверить: если под не подаёт признаков жизни, поставьте его на зарядку от USB-порта компьютера или блока питания 1А. Браком признаётся только если после зарядки устройство не работает.

Жидкости для электронных сигарет

Гарантия: 3 дня со дня, следующего за днём получения заказа.

Скрытые производственные дефекты:

нарушение герметичности упаковки / протечка флакона;
несоответствие заявленного объёма (при визуально очевидном недоливе);
посторонние включения или осадок, не предусмотренные составом;
заводской брак колбы / дозатора (трещины, сколы, неработающий носик).

Претензии по вкусу, крепости, цвету, густоте и субъективным ощущениям браком не являются.

Устройства систем нагревания табака (IQOS, GLO, lil и аналоги)

У устройств с официальным представительством в РФ действует гарантия производителя (обычно 1 год).
У импортных устройств без официальных поставок и обслуживания в РФ — собственная гарантия магазина 14 дней с момента получения заказа.

Кальяны и комплектующие

На скрытые производственные дефекты (трещины, негерметичность, дефекты сборки) — 14 дней с момента получения.

Аксессуары (чехлы, мундштуки, калауды, уголь и т.п.)

Гарантия не распространяется, кроме явного брака, который видно при внешнем осмотре до использования. Претензии принимаются только в день получения заказа.

Что делать, если обнаружен брак

Свяжитесь с нами удобным способом: по телефону, электронной почте, через чат на сайте или в мессенджере.

Дождитесь решения по дистанционной диагностике.

Сообщите номер заказа и пришлите фото или видео, на которых чётко виден дефект..

Если дефект очевиден

(устройство не включается после зарядки, трещина на колбе и т.п.) — сразу предлагаем замену или возврат денег. Товар обратно отправлять не нужно; детали согласовываются в чате.

Если нужны сомнения или физическая проверка

назначаем проверку качества. Для этого товар нужно отправить в магазин.

Перед отправкой заполните электронную форму — ссылку пришлём в чате или на почту.

Принесите товар лично в магазин, где совершали покупку. При себе — полная комплектация и чек (выписка из банка).

Срок проверки: не более 5 рабочих дней с даты получения товара магазином.

Решения после проверки

По итогам проверки возможны варианты:

Замена — отправляем новый исправный товар.
Возврат денег — возвращаем полную стоимость бракованного товара на ту же карту, с которой была оплата (или наличными, если оплачивали наличными при самовывозе).
Отказ — с письменным объяснением причины (механические повреждения вне гарантийных условий, субъективное неприятие вкуса и т.п.).

С полными условиями обмена и возврата вы можете ознакомиться в памятке для клиентов

Памятка для клиентов по приему и обмену брака

Просмотреть Скачать

Важные уточнения

Претензии по вкусу, крепости, силе удара, объёму пара, цвету жидкости и другим субъективным характеристикам не принимаются.
Сроки гарантии считаются с даты получения заказа (подтверждается трек-номером или подписью при получении).
Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества, возврат идёт по закону, но расходы на обратную доставку оплачивает клиент.

Мы всегда готовы найти справедливое решение. Спасибо, что выбираете «Табачка на районе»!

Категории {{foundsFolders}}

Производители {{foundsVendors}}

Товары {{foundsProduct}}

Категории {{foundsFolders}}

Производители {{foundsVendors}}

Товары {{foundsProduct}}

Гарантии и возврат

Гарантийные сроки

Добавление сайта на главный экран Вашего устройства

Гарантии и возврат

Гарантийные сроки

Подтверждение возраста

Добавление сайта на главный экран Вашего устройства